综合实践报告

——上海索特策划有限公司实习

 

公司性质：

上海索特策划有限公司是一个小型的私营广告公司。公司内部人员共有20个左右。在公司里，有策划、文案、设计、美术指导、客户服务人员等专业广告人员。

 

公司职能：

公司的主要职能是为广告主策划广告活动、优化企业形象、设计各种户外广告，并寻找下级广告制作公司为广告客户提供一整套的广告服务。

我的职务：

此次实习我在上海索特策划有限公司担任的职务是“客户服务人员”，主要做一些AE最基础的工作，即巩固与老客户之间的关系、发展新的客户、介绍公司业务、向客户传送公司价目清单、告知客户公司的最近业务、整理客户资料、解答客户的疑问和难题、与客户经理走访一些在近期有较合作意向的单位等等。

 

我的工作成果：

在实习的5周时间里，我做得最多的事情是向客户介绍公司的具体情况，联系新老客户、向客户介绍公司的最近政策和服务并提供具体的价目表等。工作虽然简单，但是也有一些客户给予了回复，表示对我广告公司有很大的合作兴趣和意向，更有一些甚至是当场提出了合作要求。这些客户的反馈信息对于我来说是对我初次担任客户服务工作的肯定，给予了我信心，也让我这个实习生为给我实习机会、培养我的广告业务能力的广告公司作出了一点自己的贡献。

 

我的工作体会：

在实习的5周时间里，虽然我最的事情看似较为简单和单调，但是实际上，客户服务是一个相当具有挑战性的工作。这话从和说起呢？客户服务这个工作是和人打交道，一句相同的话，在不同的时间说给不同的客户听，客户会产生截然不同的态度和反映。这就培养和锻炼了我随机应变的能力。客户服务工作也是一个不容易的工作，从前就听广告界的前辈说过，做客户，就是要拿自己的热脸贴着客户的冷屁股。这话听来虽然有些不雅，但确实是道出了做客户服务的人员的艰辛。当我和声秀气地和客户介绍公司业绩和情况时，客户居然非常粗鲁地挂断我的电话；当我耐心地为客户解答问题的时候，却遭到客户蛮不讲理的无理刁难；当我满怀信心地向客户说明我公司的优势时，却遭来客户的一番冷嘲热讽……这些种种的不公平，都让我非常地伤心和沮丧。有时我和客户联系完，甚至想大哭一场。

 

然而，如果我反过来站在客户的立场上想想问题，也许我也不是那么委屈。作为客户，对于广告费用和广告合作单位都是非常重视的；毕竟，对于一个公司来说，广告费用是一比不小的开支，如果做得不好可能会给公司带来很大的损失。因此，客户的刁难、客户的发脾气、客户的冷嘲热讽又好像是在情理之中了。

 

这次的实习，让我真切地体会到了一个广告客户人员工作的艰辛，同时，也让我感受到了作为一个优秀客户人员的必须遵循的原则，那就是要站在客户的立场上考虑问题，想客户所想，急客户所急；在不损害本公司的前提下，客户永远是上帝！

也许我将来并不一定会担任广告客户的职务；但无论怎样，这次的实习都为我将来的工作打下了坚实的基础。它磨练了我，使我成长。